Politique d’expédition

 

Politique d'Expédition de Prestige and Time

Chez Prestige and Time, nous comprenons que l'acquisition d'une montre de luxe est un moment spécial. C'est pourquoi nous nous engageons à vous offrir une expérience d'expédition sécurisée, rapide et entièrement assurée, depuis nos locaux jusqu'à votre poignet. Chaque pièce que nous proposons est soumise à des contrôles rigoureux, et notre processus d'expédition est à la hauteur de l'exception de nos garde-temps.

Délais de Traitement et d'Expédition

Chaque commande chez Prestige and Time est traitée avec le plus grand soin et la plus grande diligence. Le délai d'expédition peut varier légèrement selon la disponibilité de la montre et les contrôles qualité spécifiques qu'elle doit subir avant de vous être envoyée.

  • Montres en Stock (Prêtes à l'Expédition) : Pour les montres déjà inspectées et prêtes dans nos locaux, les commandes passées avant 16h00 CET (heure de Paris, du lundi au vendredi, hors jours fériés) sont généralement expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivants.
  • Montres Nécessitant des Préparations Spécifiques : Certaines de nos montres peuvent nécessiter un dernier contrôle qualité approfondi, une révision légère ou une mise à taille avant expédition. Dans ces cas, un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables est à prévoir pour garantir que votre montre arrive dans un état irréprochable. Le délai estimé sera clairement indiqué sur la fiche produit ou au moment de la commande.

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail, suivie d'une notification d'expédition dès que votre montre quittera nos installations.

Méthodes et Coûts de Livraison

Nous collaborons exclusivement avec des transporteurs réputés et spécialisés dans l'envoi de biens de valeur. Chaque envoi est conçu pour offrir une sécurité maximale.

  • Livraison Sécurisée et Assurée :
    • Coût : La livraison est offerte pour toutes les commandes en France métropolitaine sauf si des frais d'assurance s'ajoutent pour les montres dont le prix est supérieur à 1000 Euros. Pour les livraisons internationales, les frais seront calculés et affichés lors du processus de commande, en fonction de la destination.
    • Transporteur : Nous utilisons des partenaires de confiance comme DHL Express ou FedEx Express pour leur fiabilité, leur rapidité et leur traçabilité.
    • Signature à la Réception : Selon les cas et à la demande du client, les livraisons peuvent nécessiter une signature à la réception. Veuillez vous assurer qu'une personne majeure est disponible à l'adresse de livraison pour accuser réception du colis.

Suivi de Votre Commande

Dès que votre montre sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi unique. Ce numéro vous permettra de suivre en temps réel l'acheminement de votre colis directement sur le site de notre transporteur partenaire :

Réception de Votre Commande

La sécurité de votre acquisition est notre priorité.

  • Inspection Immédiate : À la réception de votre colis, nous vous encourageons vivement à inspecter attentivement l'emballage . Si l'emballage présente des signes de dommages, d'ouverture ou d'altération, veuillez le signaler immédiatement au livreur et, si possible, refuser le colis ou émettre des réserves très précises. Prenez des photos si vous le pouvez.
  • Signaler un Problème : En cas de dommage constaté après l'ouverture, d'articles manquants, ou si la montre ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre Service Client dans les 48 heures suivant la réception. Plus tôt nous sommes informés, plus vite nous pourrons intervenir.
  • Assurance Complète : Chaque envoi est entièrement assuré par Prestige and Time jusqu'à ce que la montre vous soit livrée et que vous ayez apposé votre signature.

Retrait sur site (sur Rendez-vous)

Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité de retirer votre commande directement sur site à Paris, Lyon ou Lille.  Un membre de notre équipe vous contactera pour fixer un créneau horaire après validation et paiement de votre commande.

Questions et Assistance

Notre équipe est dédiée à vous offrir un service impeccable. Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :

  • Par e-mail : contact@prestigeandtime.com
  • Par téléphone : +33764487756
  • Horaires du Service Client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris).